I. Postanowienia ogólne

Procedura reklamacyjna stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych (zwanych dalej „Warunkami”) sprzedawcy Domov (altanky-domceky.sk) i opisuje procedurę rozpatrywania reklamacji za zakupiony towar   od sprzedawcy.

Kupujący, którym może być przedsiębiorca lub konsument, przed złożeniem zamówienia ma obowiązek zapoznać się z Procedurą Reklamacyjną oraz Ogólnymi Warunkami Handlowymi. Jednocześnie kupujący przyjmuje do wiadomości, że ma obowiązek zapewnić sprzedającemu to, co niezbędne   współpracy niezbędnej do rozpatrzenia reklamacji, w przeciwnym razie terminy będą odpowiednie   przedłużyć o czas, w którym kupujący nie zapewnił wymaganej współpracy.

Zawierając umowę kupna i przejmując towar od sprzedającego, kupujący wyraża zgodę na niniejszą Politykę reklamacyjną. Definicje pojęć zawarte w niniejszym Procedurze Reklamacyjnej mają pierwszeństwo przed definicjami zawartymi w Ogólnych Warunkach. Jeżeli niniejsze Postępowanie Reklamacyjne nie definiuje tego pojęcia, należy przez to rozumieć takie znaczenie, jakie zostało zdefiniowane w Ogólnych Warunkach. Jeżeli i tam nie jest ono zdefiniowane, należy je rozumieć w takim sensie, w jakim używają go obowiązujące i obowiązujące przepisy prawa.

Przejęcie towaru od przedsiębiorców następuje z chwilą jego przekazania przez sprzedającego kupującemu lub do pierwszego przewoźnika. W razie gdyby tak było   dla kupującego, konsumenta, jest moment, w którym konsument przejmuje towar od sprzedawcy lub przejęcie od przewoźnika.

II. Długość gwarancji

Na dowód gwarancji sprzedawca wystawia dokument zakupu (fakturę) na każdy zakupiony produkt, zawierający wszystkie dane niezbędne do skorzystania z gwarancji (w szczególności nazwę produktu, długość gwarancji, cenę, ilość, numer seryjny).

Okres gwarancji rozpoczyna się zasadniczo w dniu odbioru towaru przez kupującego.

Okres gwarancji wynosi:

·        w przypadku towaru nowego 24 miesiące, chyba że przepis szczególny przewiduje dłuższy okres;

·        za towar używany przez okres 12 miesięcy (towar używany to towar oznaczony w ten sposób, używany lub naprawiany bez wad, a kompletność opakowania nie uniemożliwia pełnego użytkowania produktu).

·        w przypadku towarów konsumpcyjnych (np. kosmetyków, produktów drogeryjnych itp.) Kupujący uprawniony jest do skorzystania z prawa do wady w terminie dwudziestu czterech (24) miesięcy, jeżeli jednak nie ma ona na towarze   podaną datę ważności, w takim przypadku termin ten ulega skróceniu wyłącznie do daty wskazanej na opakowaniu produktu.

Dla przedsiębiorcy kupującego termin do skorzystania z prawa z tytułu wadliwego wykonania może być uregulowany odmiennie, jeżeli dla danego rodzaju towaru jest to wyraźnie określone, pierwszeństwo ma termin tak określony. W takim przypadku towar jest oznakowany w następujący sposób.

Okres gwarancji ulega dalszemu przedłużeniu o okres, w którym towar podlegał reklamacji. Uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za wady produktu, których dotyczy okres rękojmi, wygasają, jeżeli nie zostały wykonane w okresie gwarancyjnym.

Jeżeli kupującym jest konsument, w ustawowym okresie rękojmi roszczenia regulują przepisy ustawy nr 40/1964 Sb., Kodeksu cywilnego i ustawy nr 2007/2013. 250/2007 Sb. o ochronie konsumentów, obydwie ustawy w ich obowiązującej i obowiązującej wersji, z uwzględnieniem wyjaśnień zawartych w niniejszej Procedurze Reklamacyjnej.

III. Warunki gwarancji

1. Kontrola towaru przy odbiorze

Kupujący niebędący Konsumentem ma obowiązek, a Kupującemu będącemu Konsumentem zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki (ilość opakowań, stan taśmy, uszkodzenie opakowania) u przewoźnika niezwłocznie po dostarczeniu przesyłki zgodnie z art. załączony list przewozowy. Kupujący ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki niezgodnej z umową kupna, z tym że przesyłka jest m.in. niekompletne lub uszkodzone. Jeżeli kupujący przejmuje uszkodzoną przesyłkę od przewoźnika, konieczne jest opisanie szkody w protokole przekazania przewoźnika.

Niekompletną lub uszkodzoną przesyłkę należy natychmiast zgłosić e-mailem na adres: info@altanky-domceky.sk, należy sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem i bez zbędnej zwłoki przesłać sprzedającemu e-mailem lub pocztą. Dodatkowe reklamacje dotyczące niekompletności lub zewnętrznych uszkodzeń przesyłki nie pozbawiają kupującego prawa do reklamacji towaru, lecz dają sprzedającemu możliwość wykazania, że nie stanowi to naruszenia umowy kupna-sprzedaży.

2. Złóż wniosek

Miejscem do składania reklamacji jest MR Štefánika 112, 027 44 Tvrdošín.

Kupujący może wysłać wadliwy towar na adres siedziby sprzedającego przesyłką kurierską w ramach reklamacji. Reklamowany towar powinien być dokładnie zabezpieczony, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie, opakowanie powinno być w widoczny sposób oznaczone „REKLAMACJA” i zawierać: reklamowany towar (wraz z kompletnym wyposażeniem), zalecamy załączenie kopii dowodu zakupu, szczegółowego opisu wady oraz wystarczające dane kontaktowe kupującego (głównie adres zwrotny i numer telefonu). Bez powyższego niemożliwe jest ustalenie zarówno pochodzenia, jak i wady towaru. Zabieg ten zaleca się także kupującemu-konsumentowi, jeżeli nie udowodni on i nie udokumentuje wskazanych faktów w inny sposób. Zalecamy także wybór preferowanej metody rozliczenia reklamacji (naprawa, wymiana, nota kredytowa).

Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu reklamacji przekaże kupującemu pisemne potwierdzenie kiedy została zgłoszona reklamacja, czego dotyczy, jaki jest wymagany sposób rozpatrzenia reklamacji. W przypadku zgłoszenia osobistego pisemne potwierdzenie przekazywane jest niezwłocznie.

Kupujący niebędący konsumentem zasadność gwarancji przedstawia dowód zakupu, jeżeli towar był już wcześniej reklamowany, przedstawia także dowód reklamacji. Dokument dostawy (dokument zakupu lub reklamacji) musi posiadać ten sam numer seryjny, co reklamowany produkt (jeżeli produkt posiada numer seryjny). Powyższą procedurę zaleca się także kupującemu będącemu konsumentem, jeżeli nie udowodni on i nie udokumentuje ww. faktów w inny sposób.

Kupujący jest świadomy, że w przypadku nie dostarczenia reklamowanego towaru, w tym wszystkich dostarczonych akcesoriów, wówczas w przypadku odstąpienia kupującego od umowy, cena zakupu zostanie mu zwrócona pomniejszona o cenę niedostarczonych akcesoriów.

IV. Sposób załatwienia reklamacji

1. Jeżeli kupującym jest konsument

Prawa konsumenta przy korzystaniu z rękojmi, jeżeli jest to wada dająca się usunąć, prawo do bezpłatnego, prawidłowego i terminowego usunięcia wady, prawo do wymiany wadliwego produktu lub wadliwej części, jeżeli nie jest to możliwe nieproporcjonalne ze względu na charakter wady. Jeśli tak nie jest   takie postępowanie jest możliwe, ma prawo do rozsądnego rabatu od ceny zakupu lub odstąpienia od umowy kupna.

Jeżeli chodzi o wadę nieusuwalną, uniemożliwiającą prawidłowe użytkowanie towaru, prawo do wymiany wadliwego towaru albo odstąpienia od umowy kupna, te same prawa przysługują konsumentowi, jeżeli jest to wada dająca się usunąć, ale jeżeli kupujący nie może prawidłowo naprawić rzeczy ze względu na ponowne pojawienie się wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. Za ponowne wystąpienie wady uważa się w szczególności wówczas, gdy ponownie wystąpi ta sama wada uniemożliwiająca prawidłowe użytkowanie, która została już co najmniej dwukrotnie usunięta w okresie gwarancyjnym. Przez większą liczbę wad rozumie się, jeżeli rzecz ma jednocześnie co najmniej trzy wady uniemożliwiające jej prawidłowe używanie,

Jeśli istnieją inne nieusuwalne błędy i   Konsument nie żąda wymiany rzeczy, przysługuje mu odpowiedni rabat od ceny zakupu albo odstąpienie od umowy kupna,

Kupujący wybiera sposób rozpatrzenia reklamacji. Sprzedający powiadomi kupującego o błędności wyboru i zaproponuje odpowiedni sposób (szczególnie w przypadku, gdy kupujący żąda metody związanej z wadą usuwalną, ale sprzedawca dowiaduje się, że jest to wada nieusuwalna). Jeżeli Konsument nie dokona wyboru sposobu załatwienia reklamacji   w rozsądnym terminie wyznaczonym przez sprzedawcę i wybranym przez niego.

Gdy kupującym jest konsument, sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Do okresu tego nie wlicza się czasu właściwego dla rodzaju produktu lub usługi potrzebnego na fachową ocenę błędu. Sprzedawca rozpatrzy reklamację, łącznie z usunięciem wady, niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po upływie tego terminu uważa się, że wada towaru rzeczywiście istniała i Konsument ma takie same prawa, jak gdyby była to wada, której nie można usunąć. Termin ten nie jest wiążący dla kupującego, który jest przedsiębiorcą i dlatego jego stosunki ze sprzedającym regulują przepisy Kodeksu Handlowego.

Jeśli Konsument złożył reklamację w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu, sprzedawca może ją odrzucić jedynie na podstawie profesjonalnej oceny. Sprzedawca przekaże Konsumentowi kopię opinii biegłego w terminie 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli sprzedawca po upływie 12 miesięcy od zakupu odrzuci reklamację, ma obowiązek wskazać na dokumencie wyposażenia, komu kupujący może przesłać produkt do ekspertyzy. Jeżeli Konsument w drodze profesjonalnej oceny wykaże odpowiedzialność Sprzedawcy za wadę, może zgłosić reklamację ponownie. Wszelkie celowo poniesione koszty związane z profesjonalną oceną ponosi sprzedawca, który ma obowiązek zwrócić je konsumentowi w terminie 14 dni od dnia ponownego rozpatrzenia reklamacji. Ponowna reklamacja nie może zostać odrzucona przez sprzedawcę.  

Jeżeli reklamacja towaru została rozpatrzona w ustawowym okresie rękojmi poprzez wymianę towaru na nowy, bieg terminu gwarancji rozpoczyna się na nowo od dnia rozpatrzenia reklamacji.

Sprzedawca wydaje kupującemu-konsumentowi pisemne potwierdzenie, kiedy reklamacja została zgłoszona, co zawiera, jaki jest wymagany sposób załatwienia reklamacji, drogą elektroniczną niezwłocznie po otrzymaniu reklamacji (w przypadku reklamacji osobistej jest ona przekazywana natychmiast); dalsze potwierdzenie terminu i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie naprawy i   czas trwania reklamacji lub uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

Kupujący ma prawo do zwrotu niezbędnych kosztów (w szczególności opłaty pocztowej uiszczonej przy wysłaniu reklamowanego towaru) poniesionych w związku z realizacją przysługujących mu praw z tytułu odpowiedzialności za błędy (zalecamy złożyć wniosek nie później niż 30 dni od rozpatrzenia reklamacji – prawny nie ma to wpływu na termin) i zostały wydane rzeczywiście i celowo. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu wady rzeczy, Konsumentowi przysługuje również zwrot kosztów tego odstąpienia.

2. Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca

Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, sprzedający zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 40 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Kupujący przedsiębiorca zostanie poinformowany o tej decyzji za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Jeżeli jest to wada dająca się usunąć, towar zostanie naprawiony. Jeżeli naprawa nie jest możliwa, a charakter wady nie uniemożliwia normalnego użytkowania, sprzedawca i kupujący mogą uzgodnić rozsądną obniżkę ceny towaru. W przypadku rabatu nie ma możliwości późniejszej reklamacji tego błędu.

Jeżeli jest to wada, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie rzeczy jako rzeczy wolnej od wad, sprzedawca ma prawo wymienić rzecz wadliwą na rzecz o takich samych lub podobnych właściwościach użytkowych albo wystawić notę kredytową. Jeżeli reklamacja produktu została rozpatrzona poprzez wymianę produktu na nowy w okresie obowiązywania ustawowej gwarancji, okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas trwania reklamacji.

Jeżeli reklamowany towar nie zostanie odebrany w terminie miesiąca od upływu terminu, w którym reklamacja powinna była zostać zgłoszona, a jeżeli reklamacja została zgłoszona w terminie późniejszym, w terminie miesiąca od zawiadomienia o jej realizacji (tj. co do zasady w terminie 60 dni od dnia zgłoszenia reklamacji), sprzedający ma prawo pobrać przy wystawieniu reklamacji kwotę za przechowanie w wysokości 0,5 € dziennie z VAT.

Jeżeli kupujący nie odbierze rzeczy w terminie sześciu miesięcy od dnia, w którym był zobowiązany ją odebrać, sprzedający ma prawo sprzedać rzecz. Sprzedawca poinformuje kupującego o zamierzonej sprzedaży i zapewni mu rozsądny dodatkowy czas na odbiór przedmiotu. W przypadku sprzedaży nieodebranej rzeczy, sprzedający zapłaci kupującemu kwotę uzyskaną ze sprzedaży po potrąceniu ceny naprawy lub modyfikacji, opłaty za przechowanie oraz kosztów sprzedaży. Kupujący musi dochodzić prawa do przychodów ze sprzedaży u sprzedającego.

3. Postanowienia wspólne

Po rozpatrzeniu uzasadnionej reklamacji okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas trwania reklamacji. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji okres gwarancji nie ulega przedłużeniu. Czas trwania reklamacji liczony jest od następnego dnia po zgłoszeniu reklamacji do dnia rozpatrzenia reklamacji, czyli chwili, w której kupujący miał obowiązek odebrać rzecz. Klient informowany jest o sprzęcie drogą mailową, którą podał podczas zakupu.

Po rozpatrzeniu reklamacji sprzedawca powiadomi kupującego o zakończeniu rozpatrywania reklamacji telefonicznie, SMS-em lub e-mailem, najpóźniej w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, sprzedający wystawi pisemny dokument o rozpatrzenie reklamacji. Jeżeli towar został wysłany firmą transportową, po zamontowaniu zostanie automatycznie wysłany na adres kupującego.

Kupujący ma obowiązek sprawdzić otrzymany towar i jego zgodność z protokołem reklamacyjnym dostawy. Kupujący sprawdzi wówczas kompletność towaru, a w szczególności czy opakowanie zawiera wszystko, co powinno zawierać. Późniejsze zastrzeżenia nie będą uwzględniane. Uzgodnienia te nie mają wpływu na ustawowy termin dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania.

W przypadku, gdy Kupujący – Konsument nie był usatysfakcjonowany sposobem rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę albo Kupujący – Konsument zwrócił się do Sprzedawcy z prośbą o sprostowanie i nie był usatysfakcjonowany sposobem, w jaki Sprzedający rozpatrzył jego reklamację lub jeżeli uważa, że Sprzedający naruszył jego prawa, Kupujący – Konsument ma prawo zwrócić się do Sprzedającego z prośbą o sprostowanie. Jeżeli Sprzedawca ustosunkuje się do takiego żądania negatywnie lub nie ustosunkuje się do niego w terminie 30 dni od dnia jego wysłania, Kupujący – konsument ma prawo zgłosić propozycję wszczęcia alternatywnego rozstrzygnięcia sporu u podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów. Przedmiotem alternatywnego rozstrzygania sporów jest Słowacka Inspekcja Handlowa, Prievozská 32, PO Box 5, 820 07 Bratislava 27, lub inna odpowiednia upoważniona osoba prawna zarejestrowana na liście podmiotów zajmujących się alternatywnymi metodami rozstrzygania sporów prowadzonej przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (lista dostępna jest na stronie www.mhsr.sk). Kupujący-konsument ma prawo wybrać przedmiot alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich, do którego się zwróci. Konsument może skorzystać z internetowej platformy rozstrzygania sporów, dostępnej na stronie internetowej http://ec.europa.eu/consumers/odr/, w celu złożenia propozycji alternatywnego rozwiązania swojego sporu.

V. Postanowienia końcowe

Niniejsza procedura reklamacyjna obowiązuje od dnia 01.01.2024 i anuluje ważność dotychczasowych procedur reklamacyjnych. Niniejsza procedura reklamacyjna jest dostępna w siedzibie sprzedawcy lub w formie dokumentu na stronie Domov (altanky-domceky.sk) .